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支付降费，让利于民。为持续贯彻落实相关支付服务降费政策，人民银行长春中心支行从宣传培训、自主降费、督查暗访等方面，推动支付服务减费让利政策直达市场主体，赋能吉林省实体经济发展。

截至2023年6月末，吉林省金融机构支付手续费累计降费亿元，退费万元，共惠及小微企业和个体工商户万户。

降费不降服务 指导金融机构积极开展宣传培训

人民银行长春中心支行指导全省各级人民银行加强部门协作，联合当地银保监局、市场监管局、公检法等部门以及街道、社区、银行机构合力开展宣传活动。以“消费者权益保护日”“国家安全教育日”“打击防范经济犯罪宣传日”等活动为契机宣传减费让利政策，不断扩大降费政策的社会知晓度。

督导各金融机构以“线上+线下”的方式，多层次、全方位、广覆盖开展宣传活动。线上通过短信、官网、微信公众号、网络媒体等方式发布减费让利宣传广告，线下走入企业、商圈、社区、乡村、创业孵化园等地开展减费让利宣传活动，在“长春国际马拉松”比赛沿途设置宣传台发放宣传折页，结合“电商消费节”活动开展“支付降费 让利于民”宣传等。截至6月末，辖内金融机构实地宣传累计万次，发布宣传稿件8272篇。

此外，加强各银行机构在降费政策执行中的业务培训，做到“降费不降服务”。联合银行机构开展减费让利政策培训活动、业务知识考试，提升网点人员业务水平，利用现场培训、晨夕会等形式对基层员工开展政策解读培训，使一线业务人员熟练掌握降费政策及优惠措施，为客户提供精准解答，全力提升客户体验。

扩展自主降费项目 多家银行为企业减负增效

鼓励和引导辖内各金融机构扩大受益群体，加大降费幅度，在降费政策规定的减费项目基础上自主扩展降费项目，进一步为小微企业纾困解难，减负增效。截至目前，辖内已有24家银行机构对10万元以上柜面对公跨行转账手续费实行减免优惠，77家银行机构对10万元以上网银手机银行对公跨行转账手续费实行减免优惠，22家银行机构对10万元以上ATM对公跨行转账手续费实行减免优惠，多家银行机构还对短信服务费、存款证明费、资信证明费等多项费用进行减免。截至6月末，吉林省金融机构自主降费项目累计降费万元。

支付服务收费整体满意度达99%以上

为确保减费让利政策执行准确到位，全省各级人民银行建立督查暗访长效机制，持续对辖内各银行网点开展常态化督查暗访工作。今年已对57家银行机构的560个网点进行暗访，及时发现并解决政策落地过程中的新情况、新问题，预防和纠正政策执行偏差，切实履行属地监管职责。同时，开展多形式客户回访工作。为了解金融机构是否将降费政策落实到位，杜绝多收费和变相收费等现象，切实维护客户合法权益，全省各级人民银行通过调查问卷、实地走访、电话回访等多种形式开展客户回访工作。截至6月末，回访小微企业14787户，个体工商户11197户，客户对降费政策实施效果和支付服务收费整体满意度达99%以上。(龙安)